Onprofessioneel

Onprofessioneel

Mijn ervaring met HEEMwonen is zeer negatief. Bij het accepteren van mijn woning is niet gemeld dat er sloopplannen waren. Daardoor heb ik veel geld geïnvesteerd om de woning instapklaar te maken, terwijl dit achteraf tijdelijk bleek te zijn.
Daarnaast waren er fouten in de registratie van de woningopname en was de communicatie onduidelijk. Ik kreeg geen hulp bij het vinden van een andere woning en er werd geen maatwerk geboden.
Wat ik extra kwalijk vind, is dat het beleid lijkt om zo min mogelijk schriftelijk te reageren. Op e-mails wordt vaak niet inhoudelijk gereageerd en zelfs wanneer ik expliciet om een schriftelijke reactie vraag, wordt er toch telefonisch contact gezocht. Dat ervaar ik als tegenwerkend en niet transparant.
Tijdens een bezichtiging ben ik naar mijn mening ongepast behandeld door een medewerker. Nadat ik hierover een klacht indiende, werd ik gebeld door dezelfde medewerker. Dat vind ik geen professionele manier van klachtenafhandeling.
Als je prettig en zorgeloos wilt wonen, zou ik HEEMwonen niet aanbevelen.