Afspraken? Wat zijn dat?

Afspraken? Wat zijn dat?

Rijnhart Wonen maakt afspraken die ze vervolgens niet nakomen. Het lijkt er sterk op dat het alleen draait om cijfertjes en procedures, en dat bewoners en hun belangen nauwelijks iets betekenen.

Als er een probleem is, moet je alles zelf blijven aandringen. Meedenken of daadwerkelijke oplossingen bieden? Daar komt niets van terecht, terwijl het voor hen geen enkele moeite is, aangezien ze altijd externe bedrijven inschakelen.

Alles draait om geld dat binnenkomt, niet om service of verantwoordelijkheid. Wie op een betrouwbare, klantgerichte verhuurder hoopt, komt hier bedrogen uit.

En het standaardexcusescenario “u heeft de woning zo geaccepteerd” wordt keer op keer gebruikt om klachten in de doofpot te stoppen.

Beste Rijnhart: pas als je daadwerkelijk een tijdje in de woning woont, komen alle gebreken naar boven, niet tijdens de bezichtiging of de eerste twee weken.

Sterke punten
• Uitstekend in het maken van afspraken die nooit worden nagekomen.
• Consistent beleid: altijd dezelfde standaardzin “u heeft de woning zo geaccepteerd.”
• Ongeëvenaarde focus op cijfers en procedures; bewonersbelangen worden keurig genegeerd.
• Altijd bereid om niet te helpen, ongeacht de situatie.
• Efficiënt in het doorschuiven van verantwoordelijkheid naar anderen of externe partijen.
• Communicatie op maat: je hoort alleen wat voor hen handig is.
• Problemen verdwijnen vanzelf, vooral in de doofpot.
• Klantgerichtheid op z’n best: zolang je niets vraagt, gaat alles goed.
• Transparantie gegarandeerd: je weet precies dat er niets gaat gebeuren.
• En natuurlijk: altijd tijd voor een excuus, nooit voor een oplossing.

Zwakke punten
• Afspraken worden niet nagekomen
• Weinig klantgerichtheid
• Communicatie is onvolledig of selectief
• Standaardexcuses
• Gebrek aan daadkracht
• Weinig betrokkenheid bij bewonersbelangen
• Structurele vertraging of afwijzing