Waardeloos

Waardeloos

ik wil mijn ernstige onvrede uiten over de manier waarop Welwonen Te Enkhuizen omgaat met haar huurders. Na jarenlang bij deze organisatie te hebben gehuurd, kijk ik met veel frustratie terug op de behandeling die ik – en anderen in mijn omgeving – heb ervaren.
Het is mij opgevallen dat klachten van huurders structureel niet serieus worden genomen. In plaats van professionele opvolging, worden meldingen zonder toestemming doorgespeeld aan de persoon waarover de klacht gaat, wat leidt tot onveilige situaties. Daarnaast lijkt er nauwelijks sprake te zijn van betrokkenheid of empathie richting bewoners, zelfs niet wanneer er kinderen in het spel zijn. Er wordt zonder pardon overgegaan tot huisuitzettingen, zonder menselijkheid of enige vorm van ondersteuning.
Gedurende mijn huurperiode heb ik meermaals ervaren dat er veel beloofd wordt, maar dat er uiteindelijk niets gebeurt. Beloftes worden niet nagekomen, en huurders lijken slechts als inkomstenbron te worden gezien in plaats van als mensen met rechten en behoeften. Dit heeft geleid tot een gevoel van machteloosheid en frustratie, dat ik ook bij andere (ex-)huurders hoor terugkomen.
Sinds mijn vertrek bij Welwonen woon ik opnieuw in mijn geboorteplaats, waar ik wél als mens behandeld word en waar klachten serieus worden opgepakt. Het contrast met Welwonen is schrijnend.
Ik hoop oprecht dat deze brief aanleiding geeft tot reflectie binnen uw organisatie. Er is dringend behoefte aan structurele verbeteringen in communicatie, klantgerichtheid en het respectvol behandelen van huurders

Sterke punten
Absoluut geen sterke punten.

Zwakke punten
Communicatie ampatie afspraken na komen dreigen