De Sleutels is een woningcorporatie met meer dan 7.000 huurwoningen in Leiden en Voorschoten. Wij staan voor goede woningen, in aantrekkelijke wijken, voor mensen met weinig kansen op de woningmarkt.
Met meer dan 90 collega\'s zetten wij ons dagelijks in om onze klanten van goede woningen in prettige wijken te voorzien: MENSEN, WONEN, WIJKEN is dan ook ons motto.
Slechte woningbouw
Eigenlijk nooit in een keer goed geholpen. Woningbouw heeft balkons opgeknapt. Dit deden ze ondanks dat het schildersbedrijf aangaf dat dit niet handig was in de winter. Coating wilde niet drogen en na minimaal 6 weken een stellage als uitzicht en meerdere herstelpogingen gaven ze het vlak voor kerst op. Mijn balkon in een ravage achterlatend, met water dat bij regen in een kuil blijft staan en zonder een briefje dat het nog hersteld zou worden. Met dit verhaal gebeld naar de Sleutels. Die verwees me door naar de aannemer. De aannemer weer naar de Sleutels. En de Sleutels weer naar de aannemer. De aannemer zou terug komen als het beter weer zou worden. Het is inmiddels half mei en ik weet nog steeds niets. De woningbouw doet niets en is in geen enkel opzicht pro-actief of maar enigszins inlevend. Probleem 2. Huur opgezegd voor hoogbejaarde ouders die naar aanleunwoning zijn verhuisd. De Sleutels neemt zeer laat contact op, zodat het bijna onmogelijk is om spullen ter overname nog fatsoenlijk binnen de huurperiode aan te bieden. Informatie over de opzegging zou verzonden worden via de e-mail. Verhuurconsulent had e-mailadres niet goed genoteerd. Echter ook nadat ik het nogmaals aan haar had doorgegeven kwam deze informatie niet en ook het eindinspectierapport met de meterstanden heb ik niet ontvangen. Als je de klantenservice van de Sleutels belt word je verwezen naar de verhuurconsulent. Die werkt blijkbaar nooit als ik bel. Zal wel toeval zijn. Waarom heb je eigenlijk een klantenservice als deze je niet kan helpen. Lijkt mij geen fijne baan als je serviceverlening bestaat uit het probleem doorschuiven naar een ander. Ook slecht geregeld dat informatie blijkbaar voor de klantenservicemedewerker niet beschikbaar is in het systeem. Tenslotte vind ik het zeker ook niet klantvriendelijk dat je niet binnen wordt gelaten op het kantoor als je de sleutels komt inleveren. Via een intercom word je gemeld dat je de sleutels wel in de brievenbus kunt gooien. Sta je daar voor de deur zonder dat je die sleutels hebt voorzien van het juiste adres. Je wist immers niet dat je niet door een medewerker persoonlijk te woord wordt gestaan. Daar heb je dan meer dan 33 jaar voor gehuurd. Waardeloos. In hun eigen uitingen staat altijd dat de huurders zeer tevreden zijn over de dienstverlening. Op het internet zie ik andere geluiden. Nou weet ik ook wel dat alleen ontevreden huurders dit op internet ventileren, maar het zou De Sleutels sieren als ze de klachten van huurders meer serieus zouden nemen. Wellicht ook een cursusje klantbenadering voor de mensen achter de telefoon. Die klinken zonder uitzondering uitgeblust, hautain en alsof ze er geen zin in hebben. Jammer voor een organisatie die dienstverlening zou moeten verlenen in de sociale huursector. Sociaal? Mwah.
Sterke punten
Eerlijk gezegd kan ik ze niet opnoemen.
Zwakke punten
Probleem niet aanpakken, maar doorschuiven. Van het kastje naar de muur worden gezonden. Laat of niet reageren. Ongeïnteresseerde medewerkers aan de telefoon.
Komen afspraken niet na en laten de huurders gewoon barsten met hun problemen na renovatie
In 2015 is men begonnen met renoveren van het blok huizen waar ik woon.Ik ben daarom in het klankboordgroep gestapt om te weten wat er gaat gebeuren met onze woningen.Na een paar vergadereringen heb ik besloten om nee tegen de renovatie te zeggen omdat ik met een hoop punten niet mee eens was en deze onduidelijk waren.Ik heb bv gevraagd waarom mijn ketel van 5 jaar oud waar ik al voor betaal moet worden vervangen voor een nieuwer exemplaar en daar ook voor ga betalen en als antwoord kreeg ik ja dan heb je pech gehad. ook zijn er vragen geweest over de vergoeding van 410 euro, dat dit te weinig is om je huis van op te knappen na een verbouwing als er ook nog overal nieuwe rolgordijnen moeten komen. Er is toen gezegd dat dit niet het geval was want de kozijnen worden niet breder dus kun je alles gewoon terug hangen. Wat blijkt nadat de nieuwe kozijnen zijn geplaatst, alle rolgordijnen 6 cm te kort, kozijnen zijn 6 cm breder geworden. Van een standaard maat 210 naar 216 dus moet men ze ook speciaal laten maken omdat 216 geen standaard maat is.Dit aangekaart te hebben bij de sleutels kregen we een brief waarin ze erkennen dat de kozijnen breder zijn geworden en we 50 euro extra krijgen voor de aanschaf van nieuwe rolgordijnen. Heb een offerte laten maken en de kosten zijn 650 euro. De Sleutels vind de vergoeding van in totaal 460 euro voor het opnieuw witten, verven en overal in huis (betreft een eengezinswoning)nieuwe rolgordijnen voldoende en is van mening dat we verder niet moeten zeuren dat dit in de folders heeft gestaan. Wat er door de sleutels is verteld op de vergaderingen met het klankboordgroep doet volgens hun niet ter zaken. Je kunt je dan ook afvragen wat voor zin een klankboordgroep heeft aangezien de dingen die daar worden verteld totaal niet gelden bij problemen. Mijn conclusie is dat de sleutels alleen aan zichzelf denkt, en schijt heeft aan de huurders, in begin mooie praatjes en alles beloven om de beoogde 70% procent te halen om te mogen verbouwen. Daarna ben je een hoop stront voor ze.Een goede tip kan ik mensen geven die ook voor een keuze staan met renoveren,LAAT ALLES ZWART OP WIT ZETTEN,zelfs de kleinste details ,doe je dat niet dan kan je wel eens voor een hele hoop onkosten komen te staan.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
Veel beloven en niet nakomen. Problemen lost men niet op maar wuift men weg onder het mom heeft in de folders gestaan.En de huurder word op veel meer onkosten gejaagd.